- 廚衛(wèi)電器服務部
- 一、目的與適用范圍
- 本規(guī)定適用于冰箱、洗衣機、冰柜、熱水器(太陽能、空氣能、燃氣、中央、商業(yè))、油煙機(吊頂、側(cè)吸、中式、歐式)、燃氣灶(煤氣、燃氣、電)、消毒柜(立式、側(cè)、嵌入式)、微波爐、集成灶、等等廚衛(wèi)產(chǎn)品。
- 二、廚衛(wèi)產(chǎn)品主要部件保修范圍
- 整機保修一年，特殊備件保修三年
- 三、“三包”期外服務收費范圍
- 下列超過“三包”有效期，或?qū)儆谟行趦?nèi)但不屬于“三包”責任范圍的，其產(chǎn)品服務屬于有償服務范圍，工程師在上門時需按本標準收取相關(guān)費用。
- 1.消費者所購買的產(chǎn)品已經(jīng)超出正常免費保修期限（即：三包有效期的時間規(guī)定）。
- 2.消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進入而造成故障和損壞的。
- 3.非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。
- 4.無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機號不符或涂改。
- 5.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
- 6.非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導致產(chǎn)品損壞等）。
- 7.非家庭生活環(huán)境使用場所以及惡劣條件下（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）使用產(chǎn)生的故障。
- 8.消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。
- 四、“三包”期外收費構(gòu)成及標準
- 1. 包修日期計算以用戶正規(guī)購機發(fā)票時間為準。對丟失發(fā)票或有效購買憑證的，則以產(chǎn)品機身條碼所顯示的日期順延三個月開始計算。
- 2. 保外產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理時，用戶須支付“維修費、備件費、上門交通費、工時費、拉機搬運費”。
- 3. 維修費：指工程師向消費者收取的勞務費用，包含產(chǎn)品檢測、修理、調(diào)試、安裝等費用，以及儀器設(shè)備磨損、折舊、輔料費用的總和。
- 維修費說明：
- 低端--小修維修費：30元起步
- 低端--中修維修費：60元起步
- 低端--大修維修費：100元起步
- 中端--小修維修費：80元起步
- 中端--中修維修費：150元起步
- 中端--大修維修費：220元起步
- 高端--小修維修費：160元起步
- 高端--中修維修費：260元起步
- 高端--大修維修費：390元起步
備注：以上維修費提供參考使用
4. 上門交通費：用戶地址在網(wǎng)點所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或在15公里以內(nèi)的，不收取上門交通費。但工程師已檢測出故障原因，而消費者主動提出不修時的，需向用戶收取40元/臺檢測費。超出網(wǎng)點所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或超過15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門交通費。
5. 拉機搬運費：根據(jù)實際情況酌情收取 （有無電梯、樓層、距離、路程）
6. 備件費：指工程師在修理產(chǎn)品過程中，所更換的零部件費用總和。主要備件收費標準實行明碼標價，全國統(tǒng)一。
7.保養(yǎng)溫馨提示：
若機器出現(xiàn)下列情況，不予保養(yǎng)。
1.機器使用時間15年以上，建議購買新機；
2.機器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務；
3.工程師可能會在辨明情況后，不予保養(yǎng)，建議聽取工程師專業(yè)意見；
4.本產(chǎn)品保養(yǎng)報價適應普通簡單清洗，高級深度(進口產(chǎn)品)清洗需加60元/次
4.訂單價格提供普通產(chǎn)品參考，進口/高端或現(xiàn)場難度較高工程師可能會收取人工費；
